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Notre politique de remboursement et de retours est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement complet ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux, ou les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé :
- Livre avec des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio, ou disque vinyle qui a été ouvert
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou manquant de pièces pour des raisons non liées à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, il se peut que le remboursement mette un certain temps à être affiché officiellement.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.
Si après tout cela vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse email}.
Articles en solde
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de les échanger contre le même article, envoyez-nous un email à {adresse email} et envoyez votre article à : {adresse physique}.
Cadeaux
L’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, nous vous enverrons un crédit cadeau pour la valeur de votre retour dès que nous aurons reçu l’article retourné.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous a offert l’article a fait expédier la commande à elle-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui vous a offert le cadeau et elle sera informée de votre retour.
Retours par expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : {adresse physique}.
Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.
En fonction de votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou d’acheter une assurance pour l’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à {email} pour toute question concernant les remboursements et retours.
Cela devrait couvrir la totalité de la politique de retours en français. Si vous avez besoin de modifications ou d’autres informations, n’hésitez pas à demander !